telecomande relais ne fonctione pas suite changement boitier electronique sgs 601

Bonsoir
Une télécommande relais n'est utilisable qu'avec une seule électronique.
Comme vous avez changé l'électronique, normalement il faut une nouvelle télécommande relais.

Bonjour Jacky,

merci beaucoup pour votre réponse et d'avoir pris le temps de m'aider.

Comme il s'agit d'un problème de compteur de sécurité (Rolling Code) suite au changement de mon boîtier, je vais attendre tranquillement le début de semaine qu'un conseiller officiel Somfy (un Yellow) intervienne sur mon dossier pour débloquer mon compte.

Merci encore et bon week-end !

Bonjour Vanessa,

Je souhaite conserver la touche 2 libre pour un futur équipement et réussir à faire fonctionner mon portail sur la touche 1, comme c'était le cas avant la panne de mon ancien boîtier.

Pouvez-vous s'il vous plaît intervenir à distance sur mon compte pour réinitialiser le compteur (Rolling Code) de la touche 1 afin que mon nouveau boîtier l'accepte ?

Si vous en avez besoin pour intervenir sur mon compte, dites-moi s'il faut que je vous envoie le code PIN de ma box ainsi qu'une photo du dos de ma télécommande relais noire, et comment vous les faire parvenir en message privé.

Merci d'avance pour votre aide,

Jacques

Bonjour Vanessa,

Je comprends bien que la télécommande relais en elle-même ne peut pas être réinitialisée physiquement.

Cependant, mon nouveau boîtier de portail a bien accepté et validé l'association physique de la touche 1.

Le blocage vient uniquement du décalage de compteur (Rolling Code) sur mon compte.

J'ai vu sur le forum qu'il reste parfois des "appareils fantômes" invisibles sur le profil après une panne de boîtier.

Pouvez-vous vérifier mon compte et supprimer complètement l'enregistrement fantôme de ce code de télécommande (celui qui correspond à ma touche 1) à distance sur vos serveurs ?

Je me tiens prêt à vous fournir le code PIN de ma box ainsi qu'une photo du dos de ma télécommande relais noire en message privé si vous pouvez m'ouvrir un accès pour que vous puissiez vérifier directement sur mon compte.

Merci d'avance pour votre aide,

Jacques

Bonjour Vanessa

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