Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

VR / Appairer les volets aux télécommandes

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un appartement avec 6 volets roulants, chacun étant piloté par une télécommande smoove rs100 io.

Un des stores ne répondait plus correctement à sa télécommande (il ne bougeait que de quelques centimètres dans un sens ou l'autre avant de se bloquer).
Comme je savais que l'ancien locataire avait un boîtier type tahoma, et pensant que le système n'avait pas être remis à 0, j'ai essayé de faire une réinitialisation des VR.

Problème : j’ai désormais tous les VR qui répondent à 1 seule télécommande, les autres télécommandes n'ont plus aucun effet, et 1 des volets fonctionne à l'envers des autres.

Tous les VR sont sur 1 seul disjoncteur au niveau du tableau électrique. Je n'ai pas accès à l'alimentation des VR (ou via une boîte de dérivation dans le mur, sans certitude de quel fil alimente le VR).

Avez vous svp une idée pour m'aider à réaffecter chaque VR à 1 seule télécommande ?
Un boîtier type Tahoma peut-il m'aider à reprogrammer l'installation (son achat est prévu à court terme) ?

Merci par avance.

Merci,

Jean-Pierre C.
Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C.

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    Réponses

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Grâce à une box domotique TaHoma, et avec votre accord, nous avons la possibilité d'accéder aux mémoires de vos moteurs afin de réassocier chaque télécommande à son volet.

    Pour procéder, nous vous invitons à vous munir du code PIN de votre TaHoma, puis à contacter notre service client au numéro non surtaxé suivant : 09-69-32-03-00.

    Bonne journée,

    Jean-Pierre C.
    Jean-Pierre C.

    Jean-Pierre C.

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    Bonjour.

    Merci pour votre retour.

    Donc, il faut que j'achète la box. C'était prévu, mais je vais le faire plus rapidement et je prendrai ensuite contact avec le service client.

    Jean-Pierre C.
    Jean-Pierre C.

    Jean-Pierre C.

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    Rebonjour.

    Une question quand même svp : j'ai l'intention d'acquérir une box Tahoma. Mais du coup, elle n'aura jamais été connectée aux VR de mon logement. La manipulation que vous voulez faire fonctionnera quand même ?

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