Re activation TaHoma V2 d’occasion

Bonjour,

Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.

La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.

PIN : 1217-5432-3813

La situation est la suivante :

• TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;
• elle obtient bien une adresse IP ;
• alimentation vérifiée ;
• après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;
• l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».

Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?

Je vous remercie.