Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma v2 vers Application Tahoma by somfy

Bonjour,

Je possède une TaHoma V2 qui fonctionne actuellement avec TaHoma Classic.

Je souhaite utiliser la nouvelle application « TaHoma by Somfy », mais lorsque je me connecte avec mon compte Somfy, l'application indique :

Aucune box TaHoma n'est rattachée à ce compte ou impossible de se connecter ca ne fait que tourner.

Pourtant, ma TaHoma V2 fonctionne toujours avec mon compte dans TaHoma Classic.

Pouvez-vous vérifier le rattachement de ma TaHoma V2 à mon compte et, si nécessaire, la réactiver afin qu'elle soit reconnue par l'application TaHoma by Somfy ?

Voici le PIN de ma TaHoma V2 : 1203-2519-7060

Je précise que je souhaite conserver mes équipements et mes scénarios existants et que je ne souhaite pas réinitialiser ma TaHoma.

Merci d'avance pour votre aide.

sébastien M.
sébastien M.

sébastien M.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Dans le profil de l'application Tahoma Classic l'adresse mail utilisée est indiquée aussi bien sur le smartphone que sur la connexion web.

    sébastien M.
    sébastien M.

    sébastien M.

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    aucun rapport avec ma question je trouve si ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous n'utilisez pas la bonne adresse mail

    Pour basculer il faut utiliser l'adresse qui a installé la Tahoma v2 et elle est inscrite dans le profil.

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