somfy tahoma v2 vendue mais comment la reinitialiser ?

Bonjour

Il existe un formulaire pour ça :

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Bonne journée.

bonjour, en gros les équipements de cette box V2 ont étés transférés vers une Switch il y a environ 3 semaines, je l'ai vendu entre temps et l'acquéreur veut à présent l'activer
Est ce possible ou la V2 est devenu inutilisable ?
Merci

Bonjour

Qui a fait le transfert ? Avez-vous précisé que vous vouliez garder le V2 opérationnel ?

je l'ai fait avec un technicien somfy au téléphone mais il ne m'a pas demandé si je voulais que la V2 reste opérationnelle, alors que c'est ce que je souhaitais et je ne sais pas comment faire pour débloquer la situation vu que je viens de la vendre

Bonjour

Bien ! Alors attendez l'avis d'un Yellow sur ce forum. Avec le pin il saura vous répondre.

Bonne journée.

ok merci j'attend et voici de nouveau le code pin: 1226-8644-5306

Ok je transmets le message à l’acquéreur. Je vous tiens au courant. Merci encore. cordialement, birol

Bonjour,

Je suis le propriétaire de ma box TaHoma V2 et je souhaite la vendre.

J’ai déjà rempli le formulaire officiel de désactivation. J’ai reçu un mail indiquant que la demande serait traitée après accord du propriétaire de la box.

Or, je suis bien le propriétaire et je suis à l’origine de cette demande. Je n’ai reçu aucune autre demande de validation.

Pouvez-vous procéder à la désactivation de ma box et à sa réinitialisation complète afin que le futur acheteur puisse l’associer à son compte ?

Merci pour votre aide.

Bonjour Sébastien

Il y a combien de temps que vous avez fait la demande ?
Laissez ici le pin du TaHoma.

Bonne journée.

Bonjour Jean Luc,

J’ai fait la demande la 01/11.

Le pin est le suivant 1237-4083-4053

Merci