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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Réseau de secours opérationnel ?

Bonjour la communauté Somfy,
Savez-vous si le réseau de secours, en cas de coupure d’internet sur l’alarme, est-il toujours opérationnel ?
Cela fait des années que j’ai souscrit à ce service, mais en vérifiant l’option de temps en temps, je ne la vois plus jamais indiquée comme opérationnelle.
Je n’ai vu passer aucune communication de Somfy, ni reçu de notification sur mon téléphone indiquant une éventuelle défaillance de mon matériel à ce sujet.
Avez-vous des infos à ce sujet ?

Merci de votre aide

Benoit D.
Benoit D.

Benoit D.

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    Réponses

    Bonjour

    A ma connaissance, oui, c'est toujours opérationnel. Etes vous à jour avec l'abonnement ?
    Si oui, attendez le passage de Jacky (autre contributeur) plus au fait que moi de cette technologie ou le passage d'un Yellow à qui il faudra laisser ici l'adresse mac du link.

    Bonne journée.

    Benoit D.
    Benoit D.

    Benoit D.

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    Bonjour Jean-Luc,
    Merci de votre retour rapide, en tout cas, on me prélève bien les 2€99 par mois, donc je considère que mon abonnement est à jour :-D

    J’imagine qu’il n’y a pas moyen de savoir de quand date de dernier test valide ? Il semble que le système en fait un par jour.

    Merci

    Bonjour Benoit

    Oui le réseau est opérationnel, mais il y a eu un changement début 2025.
    Bouygues a arrêté le réseau LoraWan le 31/12/2024 et ce réseau est désormais assuré par Orange.

    En théorie c'est transparent, mais je ne sais pas si le réseau d'antenne est exactement le même.

    Relancer un un test de connexion pour voir si vous êtes couvert .

    Vous pouvez aussi vérifier la couverture avec le lien suivant
    https://www.orange-business.com/fr/reseau-iot

    Benoit D.
    Benoit D.

    Benoit D.

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    Bonjour Jacky,
    Merci pour votre retour, suivant votre lien je suis très bien couvert, et j’ai ces derniers jours relancer pas mal de test de reconnexion sans succès.
    J’en arrive donc à 2 conclusions :
    -soit une défaillance matérielle
    -soit je ne suis plus couvert, depuis début 2025, par le nouveau réseau.

    Dommage cependant de ne pas avoir de notification d’avertissement quand il n’arrive plus à se connecter….

    Si vous êtes couvert sur le test en ligne, déplacez votre lInk vers une fenêtre et relancer la connexion.

    Si ça ne marche toujours pas, poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse vous aider.

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