Question en attente de réponse
Connexion Somfy volets Amazon Alexa
Bonjour,
Ma TaHoma Switch fonctionne correctement dans l'application TaHoma et mes équipements sont accessibles.
Lorsque j'essaie d'activer la skill TaHoma By Somfy dans Amazon Alexa, j'obtiens systématiquement le message : « Impossible d'associer le compte à Alexa. Veuillez réessayer ultérieurement. »
L'installation était auparavant administrée depuis un autre compte Somfy et je viens d'être ajouté comme nouvel administrateur avec mon propre compte.
Pourriez-vous réinitialiser/supprimer l'ancienne liaison Amazon Alexa côté Somfy, afin que je puisse effectuer une nouvelle association ?
Merci.
Réponses
Bonjour Nicolas,
Quel est le PIN de cette box?
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour.
Le PIN de la TaHoma Switch est : 2088-0257-7299.
Pouvez-vous vérifier et, si nécessaire, réinitialiser l’ancienne association avec Amazon Alexa afin que je puisse associer la skill TaHoma By Somfy à mon compte ?
Merci beaucoup,
Nicolas
Nicolas,
Etant donné que vous êtes deux admin, seul un des deux pourra lier son compte Alexa, souhaitez vous que je modifie pour que ce soit le vôtre?
Car c'est actuellement celui de la deuxième admin.
Merci,
Bonjour Vanessa, oui ça serait parfait !
Merci pour votre intervention, excellente journée,
Nicolas
Nicolas,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,
Merci Vanessa ! Excellente journée !
Bonjour,
Je me permets de me joindre à cette discussion car je rencontre exactement le même problème avec mon Kit de Connectivité (situé dans ma résidence en Espagne). L'application Somfy fonctionne parfaitement, mais la liaison avec Alexa s'est coupée.
Lorsque j'essaie de réactiver la skill, la page d'Amazon plante avec le message "Impossible d'associer le compte".
Étant actuellement à l'étranger, je ne peux pas joindre le numéro 0820. Un conseiller pourrait-il ouvrir un échange privé avec moi afin que je lui transmette mon adresse email et mon Code PIN pour réinitialiser le jeton de liaison Alexa ?
Un grand merci d'avance !
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