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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Achat maison et tahoma

Bonjour,

Bonjour,

Je viens d’acheter une maison dans laquelle les anciens propriétaires ont laissé une TaHoma Box qui pilote notamment les volets roulants io-homecontrol.

Je souhaite maintenant rattacher cette TaHoma à mon propre compte Somfy, mais elle est toujours associée au compte des anciens propriétaires.

Je voudrais effectuer ce changement sans perdre les équipements actuellement appairés, afin de ne pas avoir à reprogrammer tous les volets. Je pourrai ensuite recréer les pièces, scénarios et routines.

PIN de ma TaHoma : 1234-5678-9012

Pourriez-vous procéder à la dissociation de l’ancien compte afin que je puisse activer cette TaHoma sur le mien, tout en conservant les équipements enregistrés ?

Merci,

Lafée C.
Lafée C.

Lafée C.

Niveau
0
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Consultations
consultée 44 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Lafée C.
Date
26 septembre 2026
il y a 12 jours
question
q
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    Réponses

    Christophe B.
    Christophe B.

    Christophe B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    Je rencontré le même problème que vous. Avez vous eu une réponse et une marche à suivre que vous pourriez me communiquer.
    Merci d'avance
    Christophe

    Nom de l'auteur
    Christophe B.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour à tous,
    Je vous invite à créer un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demander aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Ludovic Q.
    Ludovic Q.

    Ludovic Q.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour

    Suite à l’achat d’une maison équipée d’une TaHoma Box je souhaiterais l’appairer à mon compte Somfy . Les anciens propriétaires m’ont dit qu’ils avaient fait le nécessaire pour le transfert mais impossible de ce connecter à la box qui est toujours sur leur compte .
    Puis-je aussi garder les volets et les scénarios déjà enregistrés ?

    Pin 1225-5020-7446

    Dans l’attente de votre retour

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Ludovic Q.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Ludovic,
    Non je ne peu pas garder les scénario enregistrer dedans par contre les equipement eux reste bien.
    Je vous confirme avoir fais le necessaire et vous invite a refaire l'activation depuis l'application TaHoma By Somfy.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r

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