Problème d'apairage un volet et sa télécommande à la Thaoma Switch?

Bonjour

Ce volet a t-il été supprimé par erreur ?
Si oui, essayez ceci:
Connectez vous sur l'application, puis :
"Compte"
" Configuration de l'installation"
"Accéder aux paramètres"
"Paramètres avancés"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Sinon, il faut le réinitialiser pour éliminer la clé.

Bonne journée.

Bonjour et merci pour votre réponse.
Ce volet qui fonctionnait préalablement a soudainement cessé de répondre à sa télécommande et a été déclaré inopérant dans l'appli Tahoma. Je l'ai donc remplacé par un autre mécanisme que j'avais d'une précédente installation sur le même Tahoma switch.
Tout c'est bien passé, apprentissage, positionnement My etc, sauf la reconnexion avec l'appli.
Lorsque je lance une découverte IO, il me donne un seul volet déjà installé, et qui fonctionne bien avec la T. Switch.
Vous me dite "Sinon, il faut le réinitialiser pour éliminer la clé."
Pouvez vous préciser l'opération a effectuer.
Merci

Bonjour

Voyez cette procédure qu'il faut respecter à la lettre sous peine de dérégler toute l'installation.

Bonjour Jean-Luc,
Cette procédure est pour un volet roulant, pour moi c'est un volet battant. La procédure est légèrement différente et je la connais pour l'avoir eu, suite à une mauvaise manip de ma part, à ré-appairer 6 volets, 4 battant et 2 roulant. (Nul n'est parfait!)
Indisponible ce samedi je ferai demain cette synchro et reviendrai vers vous avec le résultat.
En attendant, bon week-end

Bonjour

Exact ! Quelle est la référence de la motorisation ?

Bonjour,
La motorisation est Synapsia 1000 Io. Elle à 4 ans. La télécommande est une Situo 1 Pure II
Je refais la synchro dès que possible.
Bon dimanche

Bonjour Jean-Pierre

Voici ce que j'ai en catalogue pour une réinitialisation usine d'un Synapsia io :

Accèder à la carte électronique du Synapsia en retirant le carter central.
Repèrer le bouton « X » sur la carte.
Maintenir le bouton X appuyé pendant 15 secondes, sans le relâcher.
Le moteur doit effectuer un premier va-et-vient avec un bip, puis un second va-et-vient avec un bip vers 15 secondes.
Relâcher alors le bouton : la motorisation est revenue à sa configuration d'origine et la clé io est effacée.

Qu'en est-il ?

Bonne journée.

Re bonjour,
En premier lieu, merci Jean-Luc pour votre réactivité et vos conseils.
Après avoir fait la manipulation recommandée, ce qui a entrainé logiquement la reprise du cycle d’apprentissage la phase d'enregistrement sur la box ne fonctionne toujours pas. Pire en me préparant à cette opération je m'aperçois qu'un autre volet, cette fois un volet roulant est lui aussi désactivé alors qu'il a parfaitement fonctionné ce matin dans le scénario d'ouverture générale des volets.Il fonctionne avec la télécommande; mais impossible de le reconnecter à la box.
Je finis par me demander si ne n'est pas un problème au niveau de la thaoma? Les 6 volets sont sur la même ligne électrique, le volet du garage et le portail sur des lignes différentes. Mais je pense normalement que l'appui sur la X du premier volet ne devrait en aucun cas interférer avec les autres.
Je ne sais plus quoi faire.

Bonjour

A ce stade, je vous conseille d'appeler le service technique au 0820 055 055. Il sera plus facile de voir ces problèmes avec quelqu'un au téléphone.

Désolé de ne pouvoir plus.

Bonne journée.

Oui je pense que c'est la solution.
Je viens aussi de constater que malgré l'erreur affichée pour le volet roulant les scenarii fonctionnent quand même pour ce volet, malheureusement pas pour le battant.
Je vous dirai ce qu'il en est après le contact avec le support.
Encore merci