Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

kit de connectivité et serveur

Bonjour,

J'ai eu un problème l'année dernière qui a nécessité une intervention sur le serveur Somfy pour mon kit de connectivité. Depuis j'ai a nouveau accès a ce dernier, amis cette fois c'est les deux volets qui ne sont plus accessibles (ils ont été effacé sur l'appli mais apparaissent toujours sur le serveur) : pouvez vous les effacer du serveur ?
PIN : 2115-5577-2583
Merci

David B.
David B.

David B.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
David B.
Date
2 octobre 2026
il y a 3 jours
question
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour David,
    Si nous supprimons les volets, vous ne pourrez pas les appairer de nouveau sans les remettre à zéro.
    J'ai fais une manipulation, je vous laisses tester le pilotage des volets.

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    David B.
    David B.

    David B.

    Niveau
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    Bonjour et merci pour votre réponse
    Toujours rien… j’ai fait bcp de manip depuis plusieurs mois dont des resets / supression de kit et volets

    Kit de connectivité connecté et fonctionnel.
    Deux volets roulants IO pilotés normalement par leurs interrupteurs muraux.
    Suppression de l’installation TaHoma effectuée, mais les deux volets restent affichés dans l’application.
    Réinstallation impossible : après PROG, le volet fait bien le va-et-vient mais TaHoma affiche « Aucun produit n’a été détecté ».
    Découverte IO : même résultat.
    Demande de vérification/transfert de la clé de sécurité IO du Kit de connectivité.

    le Kit de connectivité et tes volets ont probablement actuellement des clés de sécurité IO différentes.

    Nom de l'auteur
    David B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
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