Bug application installation Tahoma V2 ?

Bonjour,

Je n'arrive pas à Installer ma box Tahoma V2 d'occasion. L'ancien propriétaire l'a bien supprimée de son compte.
La boxe est connectée en ethernet à ma Livebox orange, la led de la Tahoma V2 est allumée en blanc fixe.
Dans l'application je suis bloqué dans une boucle sans fin :

• Je clique sur ajouter un equipement
• la page affiche "Dans quel pays est installé votre boxe ?" Je sélectionne France puis suivant
• la page affiche "Quel type de produit voulez vous mettre en service ?" Je clique sur la catégorie une boxe somfy
• la page suivante affiche "sélectionner le modèle se votre boxe" je clique sur Tahoma V2
• la page affiche "Que souhaitez vous faire?" Je clique sur configurer une nouvelle installation
• L'application me renvoie directement à la première page "Dans quel pays est situé votre boxe ?" Et ceci en boucle
J'ai essayé avec deux téléphones différents, j'ai desinstallé et réinstallé l'application Tahoma by Somfy, j'ai vidé le cache etc.. le problème est toujours le même.
Le PIN de ma boxe est : 1232-1463-9147

Ci joint une capture d'écran vidéo de l'application
Merci,

Lire la vidéo Screen_Recording_20261003_102514_TaHoma.mp4

Screen_Recording_...

7,2 Mo

3 octobre 2026

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