Question en attente de réponse
Bug application installation Tahoma V2 ?
Bonjour,
Je n'arrive pas à Installer ma box Tahoma V2 d'occasion. L'ancien propriétaire l'a bien supprimée de son compte.
La boxe est connectée en ethernet à ma Livebox orange, la led de la Tahoma V2 est allumée en blanc fixe.
Dans l'application je suis bloqué dans une boucle sans fin :
- Je clique sur ajouter un equipement
- la page affiche "Dans quel pays est installé votre boxe ?" Je sélectionne France puis suivant
- la page affiche "Quel type de produit voulez vous mettre en service ?" Je clique sur la catégorie une boxe somfy
- la page suivante affiche "sélectionner le modèle se votre boxe" je clique sur Tahoma V2
- la page affiche "Que souhaitez vous faire?" Je clique sur configurer une nouvelle installation
- L'application me renvoie directement à la première page "Dans quel pays est situé votre boxe ?" Et ceci en boucle J'ai essayé avec deux téléphones différents, j'ai desinstallé et réinstallé l'application Tahoma by Somfy, j'ai vidé le cache etc.. le problème est toujours le même.
Le PIN de ma boxe est : 1232-1463-9147
Ci joint une capture d'écran vidéo de l'application
Merci,
Réponses
Bonjour
Supprimer le compte Somfy n'a jamais libéré une Tahoma V2.
Il faut une intervention d'un Yello.
La Led blanche indique que la Tahoma est connectée et accessible par l'ancien propriétaire.
Bonjour Jacky
Désolé si ma phrase n'était pas assez précise. L'ancien propriétaire a supprimé la boxe de son compte somfy. Le service client téléphonique somfy avait dit que c'était ce qu'il devait faire.
Mais je pense que cela n'explique pas le bug de l'application qui tourne en boucle dans les mêmes menus. Les gens dont la boxe était toujours connectée à un ancien compte ont rapporté sur le forum avoir un message d'erreur leur disant que la boxe était connectée à un ancien compte. Dans mon cas il n'y a aucun message d'erreur.
Merci quand même pour votre réponse
On ne peut pas supprimer une tahoma V2 sauf si elle avait été migrée vers la nouvelle application Tahoma BY Somfy.
Vous avez bien pris en compte que vous devez activer la box avec l'application Tahoma By Somfy et pas avec l'ancienne application Tahoma Classic .
Oui je n'ai jamais utilisé l'application tahoma classic. J'ai juste installé l'application Tahoma by somfy et je me suis retrouvé dans cette boucle sans fin de menu qui revient sans cesse à l'étape initiale.
J'avoue ne pas savoir si l'ancien propriétaire utilisait l'application classic ou tahoma by somfy.
Ce n'est pas ce
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