Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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Les sujets Domotique

Migration Tahoma switch grillé vers Kit de connectivité?

Demande de migration de compte et de clé io-homecontrol suite à panne de TaHoma Switch
Bonjour l'équipe Somfy,
Je vous contacte car ma box TaHoma Switch vient de griller et ne s'allume plus du tout. Suite à cette panne, j'ai acheté un Kit de Connectivité pour la remplacer.
La box d'origine étant hors service, il m'est impossible de transférer moi-même la clé de sécurité io-homecontrol et mes équipements depuis l'application. Je sollicite donc l'aide d'un technicien Somfy pour effectuer cette migration à distance sur mon compte.
Voici les informations associées à mon installation :
• Adresse email du compte Somfy : pepel41@msn.com
• Code PIN de l'ancienne TaHoma Switch (grillée) : 2022-9818-6396
• Code PIN du nouveau Kit de Connectivité : 2124-5740-0285
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre réactivité.
Cordialement,
Mickaël P.

Mickaël P.
Mickaël P.

Mickaël P.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Mickaël P.
Date
6 octobre 2026
il y a environ 16 heures
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Mickael
    En attendant l'aide d'un Yello, c'est plutôt rare une Switch qui grille.

    Vous avez testé en changeant le transfo et le câble.
    Je précise le câble, car lui aussi peut être en cause.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Mickaël P.
    Mickaël P.

    Mickaël P.

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    Bonjour merci pour votre retour mais j'ai testé un notre câble et chargeur. Le souci c'est que la tahoma switch n'est pas étanche et n'apprécie pas l'urine de chat ! Malheureusement le boîtier est tombé du meuble et mon jeune chat a apprécié uriner sur le boîtier . Bref je l'ai démonté pour le nettoyer mais plusieurs composants ont baigné dans le liquide. J'étais légèrement beaucoup furieux !
    J'ai donc racheté un kit de connectivité et je pensais que réapparaît les volets était plus simple que ça. J'attends donc un retour d'un technicien qui pourrait me migrer le code pin
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Mickaël P.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    A là effectivement elle est HS.

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    JACKY M.
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    r

    Ce n'est pas ce
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