Connexion Somfy Tahoma compte ne fonctionne pas

Bonjour,

Je viens de recevoir une Tahoma switch. J'ai d'autre part une alarme home advanced et j'ai donc voulu utiliser les identifiants de l'alarme pour me connecter à la Tahoma Switch. J'ai eu un message "identifiants incorrects", j'ai essayé de demander la réinitialisation du mot de passe mais je ne reçois pas le message pour réinitialiser (Spam vérifié). Pensant que le compte de mon alarme n'était pas utilisable, j'ai tenté d'en créer un avec le même email mais là "identifiant déjà utilisé". Bref impossible de se connecter et pourtant je suis sûre de mon mot de passe. Comment débloquer la situation ?

Merci,