Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de connecter thermostat io v2 et vanne d'un radiateur

Bonjour,
Après le remplacement de la pile du thermostat, le message « Erreur de communication » apparaissait toujours sur l’application TaHoma.
J’ai donc essayé de supprimer le thermostat de mon compte afin de l’ajouter à nouveau, mais je n’arrive plus à le retrouver via l’application. J’ai beau appuyer sur le bouton PROG, l’affichage demandé par TaHoma pour effectuer la configuration n’apparaît pas.
Je rencontre également le même problème avec la vanne thermostatique d’un radiateur dans l’une de mes chambres, que je n’arrive pas à connecter à l’application.

Je vous joins les informations concernant le thermostat et la vanne du radiateur afin que vous puissiez identifier les modèles et m’aider à résoudre ces problèmes.

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Laetitia
Laetitia

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