TaHoma Switch neuve déjà rattachée à un compte et boucle ?

Bonjour,

J'ai acheté une TaHoma Switch neuve et je n'arrive pas à l'activer.

J'ai créé un compte Somfy, mais je n'ai jamais reçu de mail de confirmation. Lorsque je lance l'installation dans l'application TaHoma by Somfy, le voyant bleu clignote et la box est détectée, mais le message suivant apparaît :

« Cette box est rattachée à un compte. Veuillez vous connecter à celui-ci pour continuer. »

Le bouton « Se connecter » me renvoie en boucle au début de la procédure.

J'ai déjà effectué une réinitialisation avec un trombone, sans résultat.

Pourriez-vous vérifier la validation de mon compte et dissocier la TaHoma de tout compte auquel elle serait déjà rattachée, afin que je puisse l'activer ?

Bonjour, je peux vous communiquer le code PIN de ma TaHoma Switch neuve pour vous permettre de vérifier son association à un compte. Pouvez-vous m'indiquer comment vous le transmettre de manière sécurisée ? Merci.

Merci pour votre aide.