Migration Somfy Keys → Somfy Protect : passerelle de serrure impossible à ajouter (« An error occurred » immédiat)

Bonjour,
Je possède une serrure connectée Somfy avec sa passerelle, que je gérais jusqu'ici avec l'application Somfy Keys. Depuis la migration imposée vers Somfy Protect, je ne parviens pas à ajouter la passerelle dans la nouvelle application.

Le problème :
Juste après la saisie du mot de passe Wi-Fi, Somfy Protect affiche « An error occurred », à la seconde même. La passerelle ne tente jamais de se connecter au Wi-Fi : je l'ai vérifié sur mon contrôleur réseau, aucune tentative de connexion n'apparaît.

Informations sur la passerelle :
Adresse MAC : 50:02:91:ee:cc:5a
Jusqu'au 18/10/2026 vers 12 h, elle était connectée à mon Wi-Fi et communiquait encore toutes les heures avec somfykeysdk.opendoors.net, l'ancien serveur Somfy Keys. Je pense donc qu'elle est toujours rattachée à mon ancien compte Somfy Keys.

Essais réalisés :
deux appareils différents (smartphone et tablette), avec la dernière version de Somfy Protect ;
trois réseaux Wi-Fi différents, dont un partage de connexion ;
un réseau en 2,4 GHz uniquement, sécurité WPA2 (AES), sans WPA3, sans filtrage MAC ni isolation des clients, avec un mot de passe sans caractères spéciaux ;
une réinitialisation par double coupure de courant (2 s débranchée, 10 à 15 s branchée, 2 s débranchée, puis rebranchée). La passerelle passe bien en vert clignotant (mode appairage), puis en orange fixe au bout de quelques minutes faute d'appairage.
L'erreur est identique et instantanée à chaque fois.

Sur votre forum, il est indiqué qu'il faut d'abord supprimer la passerelle dans Somfy Keys. Je ne peux pas le faire : à l'ouverture, l'application Somfy Keys affiche un message indiquant qu'elle n'est plus utilisable et renvoie vers Somfy Protect.

Ma demande
Pouvez-vous détacher cette passerelle de mon ancien compte Somfy Keys, afin que je puisse l'ajouter dans Somfy Protect ? Si le problème vient d'ailleurs (compatibilité, mise à jour du firmware de la passerelle), merci de m'indiquer la marche à suivre.

Je reste disponible pour tout complément d'information.

Cordialement,
Romain