Link Advanced inutilisable depuis mi-août 2026 malgré tous les tests effectués

Titre : URGENT – Link Advanced inutilisable depuis mi-août 2026 malgré tous les tests effectués

Bonjour,

Je rencontre depuis mi-août 2026 un problème majeur avec mon système d’alarme Somfy Home Alarm Advanced.

Mon installation fonctionnait parfaitement depuis plusieurs années, y compris avec ma Freebox Ultra. Depuis mi-août, mon Link Advanced ne parvient plus à maintenir sa connexion Wi-Fi, rendant mon système d’alarme inutilisable.

Lors des tentatives de connexion, le Link détecte le réseau Wi-Fi, se connecte temporairement (voyant vert), puis se déconnecte et revient au bleu clignotant.

L’application Somfy Protect affiche les messages suivants :

• « Aucune connexion Internet »
• « Votre Link Advanced n’a pas réussi à s’installer »

J’ai effectué un nombre considérable de tests et de manipulations, sans aucun résultat :

• Vérification complète des paramètres Wi-Fi de la Freebox Ultra.
• Configuration d’un réseau dédié 2,4 GHz en WPA2-AES.
• Désactivation du WPS, du Steering Wi-Fi, du filtrage MAC et des fonctions d’économie d’énergie.
• Tests en désactivant les normes Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7.
• Vérification des paramètres DHCP, DNS et IPv6.
• Désactivation des différents systèmes de filtrage Internet.
• Multiples redémarrages des équipements.
• Achat et installation d’un point d’accès TP-Link RE365, connecté directement en Ethernet, afin d’écarter un problème lié au Wi-Fi de la Freebox.
• Suppression du Link Advanced et tentative de réinstallation complète.

Malgré tout cela, le problème reste exactement le même.

Le Link parvient à se connecter temporairement aux réseaux Wi-Fi et à obtenir une adresse IP, avant de perdre sa connexion.

En revanche, il a parfaitement fonctionné en utilisant le partage de connexion mobile de mon iPhone. J’ai notamment pu activer et désactiver mon alarme normalement.

Cette différence de comportement nécessite, selon moi, une analyse technique approfondie.

Cela fait maintenant plus de deux mois que mon système d’alarme ne fonctionne plus correctement. Il est particulièrement préoccupant qu’un équipement destiné à assurer la sécurité d’un domicile puisse rester inutilisable aussi longtemps.

Je demande une intervention du support technique Somfy afin de :

1. Vérifier l’état de mon Link Advanced et son enregistrement sur vos serveurs.
2. Examiner les journaux d’erreur et les éventuelles anomalies de firmware.
3. Vérifier si une mise à jour récente a pu provoquer cette panne sur une installation auparavant parfaitement fonctionnelle.
4. M’apporter une solution définitive, y compris un remplacement du Link si une défaillance de celui-ci est confirmée.

Je ne souhaite pas recevoir une nouvelle liste de manipulations génériques que j’ai déjà réalisées à de nombreuses reprises.

Après plus de deux mois sans système d’alarme opérationnel, j’attends une véritable prise en charge technique et une solution rapide.

Merci par avance à un technicien Somfy de prendre en charge ce dossier.

Cordialement.