Link Advanced inutilisable depuis mi-août 2026 malgré tous les tests effectués

Bonjour,

Je m'excuse d'écrire ici mais je n'arrive pas à trouver comment faire mon post ... Si quelqu'un peut m'expliquer ... Merci à vous car mon link ne se connecte plus en wifi (2.4ghz) ni en partage de connexion même après reset ... J'ai aussi désinstallé l'application, réinstallée, redémarrer mon mobile bref ... Rien ne fonctionne...

Bonjour,

Je suis dans la même situation que Nicolas. Malgré toutes les tentatives mon alarme n’est toujours pas fonctionnel.

Pourriez-vous prendre en charge nos demandes ?

Pour ma part l’adresse MAC de mon link Advanced : 0076B10F4C70

Merci par avance

Bonjour,

Je me retrouve également dans le même cas.

Depuis hier après-midi, mon Link Advanced n'arrive plus à se connecter au Wi-Fi de mon domicile, alors qu'aucune modification n'a été apportée à mon réseau ou à ma configuration.

J'ai effectué plusieurs manipulations, sans succès :

plusieurs resets du Link Advanced ;
plusieurs tentatives de reconnexion au Wi-Fi ;
suppression du Link Advanced afin de refaire l'installation depuis zéro.

Ce que je ne comprends pas concerne surtout la connexion GSM de secours. Mon installation date d'environ 2 ans et, sauf erreur de ma part, je bénéficie de l'option GSM pendant 5 ans.

Si le problème venait réellement de mon Wi-Fi, ce dont je doute fortement puisque je travaille dans les télécoms et les réseaux, pourquoi le Link Advanced ne bascule-t-il pas automatiquement sur le GSM ?

J'ai malgré tout tenté d'activer manuellement l'option GSM. L'application m'a alors proposé un abonnement à 4,99 €/mois, que je n'ai évidemment pas validé puisque mon installation est censée bénéficier de cette fonctionnalité.

Depuis cette manipulation, la situation est complètement bloquée et je n'ai plus la possibilité de revenir sur une configuration WIFI.

le Link Advanced apparaît comme non connecté ;
je ne peux plus le désinstaller ;
je ne peux pas supprimer complètement mon installation, car des équipements y sont encore rattachés ;
je ne peux pas non plus supprimer ces équipements puisqu'ils ne sont plus accessibles sans le Link Advanced ;
j'ai tenté de créer une nouvelle installation en parallèle, mais impossible d'y ajouter le Link Advanced puisqu'il est indiqué comme étant déjà rattaché à une autre installation.

Je me retrouve donc dans une boucle où il m'est impossible de repartir de zéro.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème et réussi à débloquer la situation ?

À défaut, si un technicien SOMFY passe par ici, serait-il possible de désassocier à distance mon Link Advanced de mon installation actuelle, afin que je puisse effectuer une nouvelle installation propre ?

Merci d'avance pour votre aide.

Solution possible : Somfy Link Advanced impossible à connecter avec Freebox Ultra — Bail statique + DMZ

Bonjour à tous,

Je souhaite partager une manipulation qui m’a permis de reconnecter mon Somfy Link Advanced après plus de deux mois de problèmes de connexion, depuis la mi-août.

Malgré de multiples tentatives, l’installation échouait systématiquement avec les messages « Aucune connexion Internet » ou « Votre Link Advanced n’a pas réussi à s’installer ».

J’utilise une Freebox Ultra avec une adresse IPv4 full stack.

Après plusieurs essais et tests réseau, j’ai configuré une adresse IP fixe pour le Link Advanced, puis activé la DMZ vers cette adresse. L’installation a finalement réussi.

1. Attribuer un bail DHCP statique au Somfy

Dans Freebox OS :

1. Ouvrir http://mafreebox.freebox.fr.
2. Aller dans Paramètres de la Freebox → Mode avancé → DHCP.
3. Ouvrir l’onglet Baux actifs.
4. Repérer le Somfy Link Advanced grâce à son nom ou son adresse MAC.
5. Lui attribuer un bail statique afin qu’il conserve toujours la même adresse IPv4.
6. Vérifier que le bail apparaît dans l’onglet Baux statiques.

2. Activer la DMZ vers le Somfy

Toujours dans Freebox OS :

1. Ouvrir Paramètres de la Freebox → Mode avancé → Gestion des ports.
2. Repérer la section DMZ.
3. Activer la DMZ.
4. Renseigner l’adresse IPv4 attribuée précédemment au Somfy Link Advanced.
5. Enregistrer la configuration.

La DMZ redirige les connexions entrantes non prises en charge par d’autres règles vers cet équipement.

3. Relancer l’installation Somfy

J’ai ensuite :

1. Utilisé un réseau Wi-Fi 2,4 GHz dédié, fourni par un TP-Link RE365 configuré en point d’accès Ethernet.
2. Connecté mon iPhone à ce réseau.
3. Relancé l’installation du Link Advanced depuis Somfy Protect.
4. Sélectionné le réseau Wi-Fi 2,4 GHz et saisi son mot de passe.

Résultat : installation du Link Advanced réussie immédiatement.

4. Tests réalisés

J’avais également effectué plusieurs tests de ping vers 8.8.8.8 :

• Depuis une machine virtuelle Debian sur un Synology connecté en Ethernet : 100 requêtes, 0 % de perte.
• Depuis l’iPad connecté au Wi-Fi de la Freebox Ultra : ping fonctionnel.
• Depuis l’iPad connecté au réseau Wi-Fi du TP-Link : ping fonctionnel.

Cela montre que l’adresse 8.8.8.8 n’était pas globalement bloquée sur ma connexion Internet.

Conclusion et précaution

Je ne peux pas confirmer que la DMZ est seule responsable de la résolution, puisque le réseau Wi-Fi et la procédure d’installation ont également été modifiés.

Attention : la DMZ n’est pas une configuration recommandée de manière permanente pour un système d’alarme, car elle augmente son exposition aux connexions provenant d’Internet.

Je recommande de désactiver ensuite la DMZ pour vérifier si le Link Advanced continue de fonctionner normalement, tout en conservant son bail DHCP statique.

Je partage cette expérience pour aider les utilisateurs qui rencontrent le même problème avec une Freebox Ultra.

Il serait intéressant que Somfy précise officiellement si le Link Advanced nécessite des règles réseau particulières ou s’il existe un dysfonctionnement de connexion avec certaines configurations Freebox.