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Bonjour Didier,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre intervention à distance sur ma TaHoma Switch.
Malheureusement, après avoir effectué un nouvel essai, le problème persiste.
Mon store banne Brustor B38 Elite, équipé d’un moteur Somfy Sunea io, affiche toujours le message « Produit non reconnu » dans l’application TaHoma.
En revanche, le store fonctionne parfaitement avec ma télécommande Somfy Situo 5 io.
Avant votre intervention, la fonction « Identifier » permettait également de faire bouger le store.
Pourriez-vous m’indiquer quelle manipulation vous avez effectuée sur ma box ?
Serait-il possible de vérifier la clé de sécurité io-homecontrol et l’association du moteur, afin de tenter de résoudre ce problème sans réinitialiser le moteur ni perdre ses réglages de fins de course ?
Le service client téléphonique m’a conseillé une réinitialisation en présence de mon installateur, mais je préférerais éviter cette intervention si une autre solution est possible.
Je vous remercie sincèrement pour votre aide.
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