Volet solaire ne communique plus, que faire ?

Bonjour,
J'ai un volet solaire pour lequel l'appli Tahoma ( Tahoma Switch) me dit qu'il ne communique plus. Il ne répond plus non plus à la télécommande Amy. Il est complètement ouvert et refuse de descendre ou de se mettre en posiiton My, même avec la télécommande, donc.
Je l'ai supprimé de l'appli tahoma pour voir si ça changeait quelque chose, il ne répond toujours pas à la télécommande.
j'ai essayé de l'ajouter à nouveau à la tahoma, je scanne le qr code de la télécommande, puis j'appuie 3 secondes sur prog mais il ne se passe rien, impossible d'appairer à nouveau.
Dois-je faire appel au service client ou à mon installateur ? Le problème vient-il du volet ou de la tahoma ?
Je précise que tous mes autres volets fonctionnent correctement et communique correctement

Merci,
M.