Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Demande de dissociation - Box TaHoma Rail-DIN Nexity (Ancien propriétaire) ?

Bonjour,
Je viens d'emménager dans un logement équipé d'une box domotique TaHoma Rail-DIN V1 Nexity, mais celle-ci est toujours associée au compte de l'ancien propriétaire.
Je ne parviens donc pas à la lier à mon nouveau compte Somfy. Pouvez-vous s'il vous plaît procéder à sa dissociation à distance ?
Voici les informations de la box :
• Modèle : TaHoma Rail-DIN V1 (Nexity)
• Code PIN : 1005-3420-0347
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Merci,

Quentin C.
Quentin C.

Quentin C.

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    Réponses

    Marcel C.
    Marcel C.

    Marcel C.

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    Bonjour , première fois sur ce forum , j’ai actuellement un souci d’association

    Marcel C.
    Marcel C.

    Marcel C.

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    Bonjour , suite à un problème de matériel j’ai voulu réinstaller des équipements sur Somfy Protect en créant un nouveau compte, le souci c’est que je savais pas qu’il fallait dissocier le link, j’ai 83 ans, et j’ai perdu mon mot de passe et mon premier compte a disparu ,pourriez vous faire la dissociation svp , ci joint mon MAC 1C573E85808F . Merci beaucoup

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