Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi mes vannes thermostatiques IO ne s'appairent plus

Bonjour,
J'ai une vanne qui ne communiquait plus, j'ai donc essayé de l'appairer à nouveau mais sans résultat, je l'ai donc supprimée et essayé de la rajouter mais n'est pas détectée, j'ai redémarré la box tahoma et là j'ai maintenant 3 autres vannes qui ne communiquent plus.
Merci de bien vouloir m'éclairer afin de résoudre les problème

Merci,
Fabien

Fabien
Fabien

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    Réponses

    Fabien
    Fabien

    Fabien

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    Bonjour,
    Il s'agit de la box tahoma Switch, les autres vannes refonctionnent, celle qui avait perdu la connexion reste indétectable lors de l'ajout de matériel.
    Cordialement,
    Fabien

    Aurélie Z.
    Aurélie Z.

    Aurélie Z.

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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème que Fabien.
    Je n'ai pu réappairer que 4 vannes sur les 9 que je possèdes.
    J'ai réinitialisé les vannes en appuyant jusqu'à avoir la "petite feuille" et malgré cela, aucun produit n'est détecté.
    J'ai changé les piles, déconnecté la Tahoma switch, réinitialisé que l'IO, tout et elles restent introuvables.
    Un yellow peut-il m'aider ?
    Merci par avance

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