Dissociation compte mail (ancien propriétaire)

Bonjour,

Je sollicite votre assistance concernant un kit de connectivité Somfy (Connectivity Kit) récemment acheté sur Leboncoin, présenté par le vendeur comme étant neuf.

Malgré de nombreuses tentatives, je ne parviens pas à l’associer à mon compte Somfy dans l’application TaHoma.

Après plusieurs essais sur deux smartphones différents (iPhone et Samsung), l’application affiche systématiquement sur le Samsung le message suivant :

« Cette box est déjà rattachée à un compte. Veuillez-vous connecter à celui-ci pour continuer. »

J’ai pourtant effectué les manipulations suivantes :

• Réinitialisation du kit.
• Vérification des connexions Wi-Fi et Bluetooth.
• Réinstallation de l’application TaHoma.
• Suppression de l’association avec Apple Maison.
• Tentative de connexion avec mon propre compte Somfy.
• Essai sur deux smartphones différents.

Le problème persiste.

Informations du matériel :

• Modèle : Somfy Connectivity Kit
• Référence : 5822429C
• Numéro PIN : 2116-7507-5526

Il semblerait donc que ce kit soit toujours associé au compte de son précédent propriétaire, auquel je n’ai pas accès.

Pourriez-vous vérifier son rattachement et procéder, si possible, à sa dissociation de l’ancien compte afin que je puisse l’enregistrer sur mon compte personnel ?

Si une autorisation ou une démarche particulière est nécessaire, je vous remercie de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre.

Je peux fournir une capture d’écran du message d’erreur ainsi qu’un justificatif de mon achat sur Leboncoin.

Mon objectif est de piloter trois volets roulants solaires Somfy indépendamment via Alexa.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention.

Cordialement.