Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dysfonctionnements Tahoma/Philips Hue - Quel avenir pour nos équipements ?

Bonjour,

Suite à un mail resté sans réponse de la part du SAV Somfy, je me tourne vers ce forum.

Je rencontre plusieurs dysfonctionnements récurrents :

  • Application TaHoma : Ompossibilité de me connecter et donc de piloter mes équipements.
  • Philips Hue : Déconnexion régulière du skill, nécessitant une nouvelle association régulièrement (qq fois quotidienne).

Ces problèmes deviennent pénibles au quotidien et me font sérieusement douter de la fiabilité et de la pérennité du système Tahoma.

Mes questions :

  • Quelles solutions sont prévues pour corriger ces dysfonctionnements ?
  • Pourquoi l'intégration Philips Hue est-elle aussi instable ?
  • Tahoma bénéficie-t-elle toujours de mises à jour et d'un suivi régulier, ou devient-elle progressivement obsolète ?

Je trouve regrettable de rencontrer autant de problèmes avec un système censé simplifier notre quotidien, d'autant plus avec un SAV qui ne répond pas.

Merci d'avance pour vos retours et vos éclaircissements.

Cordialement.
François.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Le SAV n'est pas joignable par mail directement. Si vous avez tenté de réutiliser un précédent échange ça ne fonctionne pas.

    Soit vous appelez la hotline ("contact" en haut a droite) soit vous utilisez le Forum, comme vous l'avez déjà fait par le passé mais il faut poster le N° de série (PIN) pour que les Yellos puissent regarder sur votre configuration.

    Bonjour,

    Merci pour votre retour.

    Je ne trouve pas le contact de la hotline en haut à droite... Pouvez-vous, s'il vous plaît, me le noter.

    Le N° de série (PIN) se trouve directement sur/sous la box Tahoma ou dans les paramètres ?
    N'est-il pas contre-indiqué de mettre ce N°, s'il tombe entre de "mauvaises mains" avec des intentions de piratage ou/et autres !?

    Merci.

    Bonne semaine.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pour le contact voici le lien
    https://www.somfy.fr/assistance/contact

    Pour le Numéro de série c'est exactement la même chose que le N° de VIN qui apparait en bas du parebrise de votre voiture

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