Comment résoudre ce GROS sujet d'écran toujours NOIR sur le téléphone en journée pour le V500 Connect ?

: Ecran Noir.jpg

: 28 ko

: 11 novembre 2026

: Traité

Bonjour,

J'ai acheté en août 2026 un visiophone Somfy V500 Connect (réf. 1871265, version RTS, non io). Depuis son installation, la vidéo en direct n'a jamais fonctionné DE JOUR dans l'application Somfy Protect. J'ai passé la journée à faire tous les tests et les conseils proposés par Somfy (guides, FAQ, forum) ainsi que les réglages Wi-Fi demandés, sans résultat. Comment puis-je résoudre ce problème ?

SYMPTÔME

Quand je clique sur « Accéder au direct » dans l'application, en plein jour, l'écran reste noir. Le visiophone est bien en ligne dans l'application, il n'y a pas de message d'erreur ni de problème de connexion.
Sur l'écran noir s'affiche « Votre microphone est coupé », ou non, selon le bouton orange du micro. Le micro fonctionne : le son passe, seule la vidéo est absente.
De nuit (vision infrarouge), l'image s'affiche correctement dans l'application.
Sur le moniteur intérieur, l'image est parfaite de jour comme de nuit, y compris juste avant de tester sur le téléphone.
Si je masque la caméra de la platine avec la main au moment de lancer le direct, l'image apparaît en couleur et reste stable, même quand je retire ma main. Le problème semble donc lié à l'initialisation du flux vidéo face à une forte luminosité.

CE QUE J'AI DÉJÀ TESTÉ (SANS EFFET)

Redémarrage du visiophone depuis l'application, coupure de son alimentation, plusieurs réinitialisations avec changement de réseau Wi-Fi.
Téléphone en 4G/5G (Wi-Fi coupé) : même écran noir.
Visiophone connecté au partage de connexion d'un autre iPhone, en plein jour : même écran noir.
Réglages Wi-Fi conformes aux prérequis Somfy : box Freebox, 2,4 GHz uniquement pour le visiophone, canal 6 (automatique), largeur 20 MHz, WPA2-AES, signal -47 dB, lien 65 Mbit/s, adresse IP fixe réservée, connexion stable depuis plusieurs jours.
Vérification de la configuration radio de la box (canal secondaire désactivé, pas de filtrage MAC).

MON ANALYSE
Comme le moniteur affiche toujours l'image, la platine, la caméra et le câblage 2 fils fonctionnent. Le test en câblage court ne peut donc rien révéler dans mon cas. Le défaut semble se situer après le moniteur, au niveau du module de connexion Wi-Fi ou du flux vidéo envoyé vers les serveurs Somfy. D'autres utilisateurs du forum décrivent exactement le même symptôme (image absente de jour, présente de nuit, OK sur le moniteur).

MES VERSIONS

Logiciel du moniteur : 316M_SF1_v1.0.6_2023_04_10
Version du visiophone connecté (dans l'application) : 1.16.5
Application Somfy Protect : 6.4.2 (build 4630)
Téléphone : iPhone 13 Pro, iOS 27.2

MES QUESTIONS
1. S'agit-il d'un problème côté serveurs Somfy ou d'une mise à jour logicielle (application ou visiophone) en cours de déploiement ?
2. Existe-t-il un réglage ou une procédure officielle pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide, votre professionnalisme et surtout votre réactivité.