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Door Keeper – installation de la passerelle impossible, erreur immédiate
Bonjour,
J'ai acheté un pack Door Keeper (serrure + passerelle Wi-Fi) neuf, jamais utilisé, dans son emballage d'origine. Impossible d'installer la passerelle dans l'application Somfy Protect.
Symptômes :
- La LED de la passerelle clignote en orange en continu.
- À l'étape « Initialisation de la passerelle » (débrancher puis rebrancher), dès que je clique sur « Suivant », le message « Un problème est survenu – L'installation de la passerelle n'a pu aboutir » s'affiche instantanément, à chaque tentative.
Déjà vérifié :
- Wi-Fi 2,4 GHz actif et distinct du 5 GHz (Livebox).
- Autorisations de l'application toutes accordées.
- Passerelle à proximité de la serrure (moins de 7 m).
La passerelle est-elle connue ou bloquée côté serveur Somfy ? Quelle procédure suivre pour la débloquer, ou faut-il un échange ?
Référence de la passerelle : 112001B/5128651B
Numéro de série / adresse MAC : b2:32:b3:b0:a8:de
GATEWAY_DOORKEEPER_84F3EB6F604F
Merci d'avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Jacky M. et merci pour votre aide, j'ai suivi cette procédure mais le problème est toujours le même... J'ai même essayé de connecter la passerelle wifi à un wifi en partage de connexion sur un autre téléphone en 2.4ghz mais toujours pareil...
Il faut attendre l'aide d'un yello.
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