INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

comment obtenir un numero de dossier de votre part ?

JE SUIS EN PANNE avec mon portail mais il me faut un numero de dossier pour renvoyer la piece par l intermediaire de castorama merci d avance

pascal S.
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    Bonjour Pascal et Pinse57,

    Nous confirmons la réponse de Pinse57. Toutefois, notre numéro de téléphone n'est plus le même. Aujourd'hui, il s'agit du 0 820 055 055 (0,15 € la minute depuis une ligne fixe France Télécom).

    Bonne journée,

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    pinse57 P.
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