Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

probleme GDK 4000

Bjr je viens d acheter une motorisation GDK 4000 , , elle viens d etre posee mais quand la mets en fonction la porte s ouvre normalement d env 1 m et apres le moteur ralenti voir meme a peiner et pareil dans le sens de fermeture , j essaye lamotorisation sans la porte en mode debrayer et ca fais pareil, que puis je faire? merci de vos reponses

jean philippe
jean philippe

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Philippe,

    Si vous rencontrez le problème sur la motorisation même à vide (sans la porte), c'est qu'il doit avoir un défaut sur la tête moteur.

    Afin d'effectuer le retour de cette dernière auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'information personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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