Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

connexion clavier filaire ref:2400581 avec motorisation passeo 800

j'ai d'abord relié les fils du clavier sur E + - en respectant les couleurs des fils
j'ai connecté t1 et c1 du clavier à code aux bornes 3 et 4 (étiquette jaune "BUS") du boitier électronique
v et v du clavier à code aux bornes 5 et 6(étiquette noire "24v" du boitier électronique
tout cela en respectant les polarités.
j'ai frappé le code usine avec le A et rien n'a fonctionné; pas de bip.. j'ai essayé de modifier le code: impossible
JE N'AI BESOIN QUE DU RELAIS 1 n'ayant que le portail à faire fonctionner .
sur la notice, on fait référence à p1 et p2
y a t'il nécessité d'une connexion de fils à effectuer ? si oui comment se fait elle puisque il est évoqué un poussoir P1 ET P2
En regardant la notice cadre 2 image d on semble voir des fils connectés.. Mais c'est quasi illisible ...
dans le kit, il y à comme une épingle avec un bout rouge : a quoi sert elle et quel est son utilité?
le clavier restait allumé puisque S1 était connecté
en le déconnectant et en pressant un bouton, pas d'éclairage
je l'ai reconnecté et il ne s'éclaire plus...
le kit est il défectueux ?
Quel est donc le problème ET QUELLE EST LA SOLUTION ?
un regret : passer par un forum pour avoir des explications de montage alors que la société devrait avoir un sav (économie de technicien?)

roger B.
roger B.

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    après consultation près du service après vente, le montage est correct, mais il faut enlever le S2 ET NE PAS LE REMETTRE.(voir fig 8)
    PUIS Il faut simplement créer son propre code ( voir figure 4)
    et ça marche!
    merci au SAV pour sa patience et sa convivialité

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