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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Passeo 800 Led status clignote x 6

L installation à 3 ans sans modification l'ativation de la télécommande provoque le démarrage du moteur pendant 1 ou 2 sec puis s arrête. Après vérification de possible court circuit tout semble ok ( déconnexion des fils lampe orange etc..) le pb persiste avez vous une idée?

Philippe P.
Philippe P.

Philippe P.

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    Réponses

    Slipno
    Slipno

    Slipno

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    Bonjour,
    Après avoir débranché les accessoires, il faudrait tenter une remise à zéro. Si cela ne marche pas, il faudrait faire un retour SAV du boîtier car il n'y aura rien de plus à faire.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour,

    Si le test demandé par Slipno n'est pas concluant, je vous envoie un message privé auquel vous pourrez répondre pour le retour de votre boîtier électronique.

    Bonne journée à vous deux.

    Remi B.
    Remi B.

    Remi B.

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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème soudainement. Tout est ok au niveau des branchements a priori. J'ai tenté un raz, et l'apprentissage des vantaux est désormais impossible : le moteur démarre et s'arrête 1 seconde après. Merci.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Rémi,

    Je vous envoie un message privé afin de traiter votre SAV.

    Bonne journée.

    Michel J.
    Michel J.

    Michel J.

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    Bonjour,

    Je recontre les mêmes symptomes : les moteurs fonctionnent 1 s puis s'arrêtent. pas de problèmes mécaniques et les pignons sont OK

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Equipe

    Bonjour Michel,
    il faut débrancher les accessoires (cellules, feu orange, contact à clé, batterie) puis faire une remise à zéro et relancer un auto apprentissage.

    Sebastien S.
    Sebastien S.

    Sebastien S.

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    Bonjour,
    Je pense avoir exactement le même problème.
    -> Et toujours le clignotement de 6 impulsions après avoir débrancher les périphériques + RAZ
    Quel serait le problème dans le boîtier électronique ? A première vue, je ne vois aucun composant cramé...
    Merci d'avance pour toutes réponses.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    danielle M.
    danielle M.

    danielle M.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème .
    Le voyant statut du boitier électronique clignote 6 fois.
    J'ai débranché le feu orange, les 2 moteurs et les 2 cellules, et le voyant clignote toujours.
    J'ai démonté, nettoyé et séché la carte électronique et tout remonté et le problème persiste.
    D'où peut venir le problème.

    Merci de votre retour.

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