garantie volet roulant motorisé somfy

Bonjour,
j'ai fait monter sur mon habitation principale des volets roulants extérieurs motorisés filaires en décembre 2010 (facture achat 30/12/2010) par un installateur professionnel. un de mes volets se bloque par intermittence soit refuse de descendre complètement quand je l'ai actionné pour avoir une fermeture à moitié soit se bloque en bout de course. mon installateur professionnel a disparu suite à liquidation judiciaire. j'ai donc contacté un autre revendeur professionnel pour actionner la garantie somfy car le volet a moins de 5 ans et de prime abord, il me renvoie vers vous car il dit ne pas pouvoir actionner la garantie pour moi. aussi, je vous remercie la marche à suivre. Virginie F