Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Douille RTS, problème de fonctionnement

Bonsoir,
J'ai installé une douille RTS que je pilote avec des télécommandes Keytis RTS. la lampe s'allume en règle générale sans problème, par contre, lorsque j'actionne la télécommande pour éteindre l'ampoule,cela marche quelque fois mais la plupart du temps, l'ampoule ne s'éteint pas.
Ce fonctionnement aléatoire est identique avec les 2 télécommandes. Y a t'il une solution pour y remédier ou est-ce un problème de douille défectueuse ? Dans ce dernier cas, quelle est la procédure pour faire fonctionner la garantie sachant que j'ai acheté la douille il y a quelques jours sur un site internet.
Merci pour vos réponses.

Francis P.
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    Robert P.

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    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Avez-vous branché une lampe basse consommation, fluo compact ou équivalent sur cette douille ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Francis P.
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    Bonsoir,
    J'ai effectivement branché une ampoule LED sur la douille.
    Francis
    Merci pour vos réponses.

    Francis P.
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    Re-Bonsoir,
    Je viens de tester avec une ampoule normale, cela fonctionne parfaitement. Je n'avais pas fait le lien avec le type d'ampoule, encore merci pour l'info.
    Francis

    Robert P.

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    Ingénieur en courants faibles

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