Douille RTS, problème de fonctionnement

Bonsoir,
J'ai installé une douille RTS que je pilote avec des télécommandes Keytis RTS. la lampe s'allume en règle générale sans problème, par contre, lorsque j'actionne la télécommande pour éteindre l'ampoule,cela marche quelque fois mais la plupart du temps, l'ampoule ne s'éteint pas.
Ce fonctionnement aléatoire est identique avec les 2 télécommandes. Y a t'il une solution pour y remédier ou est-ce un problème de douille défectueuse ? Dans ce dernier cas, quelle est la procédure pour faire fonctionner la garantie sachant que j'ai acheté la douille il y a quelques jours sur un site internet.
Merci pour vos réponses.