Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

le vis de la cloche c'est cassé au démontage pour la remplacer?

Suite à l'envoi de cloches par votre SAV ,à cause du pignon d'entrainement défectueux,un vis qui tiens cette cloche c'est cassée net dans le bloc Default dans le vis je pense .de ce fait il n'y à plus que 3 vis qui tiennent la cloche.
Mon soucis est de savoir si cela n'est pas préjudiciable a la longévité de ce moteur???

patrick R.
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    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Bonjour Patrick,

    Une demande a été faite auprès du service après vente pour vous envoyer une nouvelle vis.

    Bonne journée.

    Martial V.
    Martial V.

    Martial V.

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    Equipe

    Bonjour,

    Je copie ci-dessous la réponse de Patrick effectué sur un nouveau sujet :

    "le fait est que oui la vis est cassée mais en soit la question est la vis est cassée net dans le corps en plastique ou est vissée la cloche en fait la vis ne vas pas me servir si je n"ais pas en remplacement le corps ou se fixe la cloche"

    Bonne Journée

    Gladys B.
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    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Je ne peux malheureusement pas vous envoyer un support.
    Je vous ai donc envoyé un message privé afin de vous expliquer la procédure mise en place.

    Bonne journée.

    Fabrice C.
    Fabrice C.

    Fabrice C.

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    Bonjour, ce matin j'ai remplacé les 2 cloches moteurs sur mon portail motorisé par SOMFY Evolvia, la deuxième cloche moteur s'est posé facilement, en revanche lors du démontage de la 1iere cloche moteur avec l’électronique, sur les 4 vis du moteur cloche, 3 vis se sont cassé dans leur logement ! Est-il possible de percer les logements pour tenter de tarauder un pas de vis. En attendant j'ai remonté le moteur cloche avec une seule vis sur 4...qu'en pensez vous ? Merci de votre retour...

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