Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

pourquoi le clavier lcd ne s'allume plus même apres avoir chnagé les piles ?

nous avons fait plusieurs étapes :

  • sup clavier et ajout dans notre espace dédié
  • test de rapprochement
  • changement de piles
  • et malgré tout ça il reste éteint et nous ne pouvons plus l'allumer
    que pouvons nous faire d'autres ?
    Est-il HS?

sandy D.
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    Robert P.

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    Ils vont vous envoyer un mail en privé et vous en informer ici.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Il est sans doute HS, garanti ou pas ?

    sandy D.
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    il est garanti je pense nous l'avons aechté en 09/2013

    sandy D.
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    comment dois je faire pour faire jouer la garantie ?

    Robert P.

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    Un Yellow va vous contacter ici pour prendre en charge votre retour sous garantie.

    sandy D.
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    Merci Robert, mais je n'ai toujours pas été contacté à cette heure, est-ce normal ?

    Robert P.

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    Oui c'est "normal", les Yellows interviennent quand ils ont le temps, ça peut même prendre plusieurs jours...

    sandy D.
    sandy D.

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    ok merci, comment vont ils avoir mes coordonnées directes?
    vais je être avrtie par mail ? ou par téléphone ?

    sandy D.
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    merci bonne soiree

    Martial V.
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    Bonjour Sandy,

    Nous allons procéder à un échange de votre clavier LCD. Pour cela je vous envoie un message privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires au traitement de votre demande.

    Bonne Journée

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