Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

dépannage somfy 6000 intégral

mon portail vient de tomber en panne.
Le secteur est bien présent à l'entrée de la carte et les voyants sont tous éteints.
Y a t-il une possibilité de SAV chez SOMFY.
Si oui quelle est la procédure.
Merci d'une réponse

joel L.
joel L.

joel L.

Niveau
0
11 / 100
points
Consultations
consultée 107 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
joel L.
Date
12 avril 2015
il y a environ 9 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Joel,
    Prise en charge SAV et sous garantie c'est ici.
    Il faudra attendre qu’un Yellows (employé de Somfy) réponde sur ce post.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,
    Il serait bon de préciser l'âge ou la date d'installation de votre motorisation.
    Un boîtier qui ne s'allume plus peut avoir subi des dégats non couverts par la garantie de 3 ans.
    Le remplacement ou la réparation seront envisageables.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    joel L.
    joel L.

    joel L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    mon somfy n'est plus sous garantie.
    J'ai démonté la carte électronique et voudrais l'envoyer pour SAV .
    Mais où, comment ? conditions financières?

    Nom de l'auteur
    joel L.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Joel,
    Prise en charge SAV c'est ici.
    Il faudra attendre qu’un Yellows (employé de Somfy) réponde sur ce post, pour la réparation vous serez informé pas mail pour la marche à suivre.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Comme dit Sylvain, vous aurez un contact Somfy.
    Vous pouvez opter pour un SAV direct auprès d'un réparateur indépendant comme ici par exemple http://forum.somfy.fr/questions/804987-probleme-cartes-el...

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Ludovic D.

    Ludovic D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Joel,

    Afin d'effectuer un retour SAV de votre produit, je vais vous demander des informations en message privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Ludovic D.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page