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Question en attente de réponse

acces alarme à distance impossible suite changement box

Bonjour j'ai changé mon ancienne box et je n'arrive plus à accéder à mon alarme via iPhone et ordi... De plus impossible de retrouver mon nom de sous domaine... Merci de vos réponses

EMMANUELLE L.
EMMANUELLE L.

EMMANUELLE L.

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    Réponses

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

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    En cas de changement de box il est impératif de procéder à un reset du module ip et ensuite procéder à l'ouverture des ports dans ta nouvelle box.

    Pour ton nom de sous domaine seul un yellow sera en mesure de te le transmettre.

    Bonjour,

    J'ai effectué une recherche via votre adresse email et votre nom mais je n'ai trouvé aucun compte alarme d'ouvert avec ces informations. Pouvez-vous me transmettre le numéro de série de votre transmetteur ?

    Bonne journée,

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