Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Protexiom 600 GSM : Problème module gsm absent ?

Bonjour,

Je possède une alarme protexiom 600 GSM.
J' ai une carte sim free à 2 euros d' installée dans le module. Depuis peu, la centrale ne m' envoie plus de message. Tout fonctionne bien pourtant mais quand je me connecte à mon alarme sur internet, je constate alors que le module GSS est marqué comme absent. J' ai ouvert le boitier, les fils étaient bien branchés.
Pouvez-vous m' aider svp, merci

antony T.
antony T.

antony T.

Niveau
1
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Nombre de réponses
33 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
antony T.
Date
18 mai 2015
il y a plus de 9 ans
question
q
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    Réponses

    Patrick P.
    Patrick P.

    Patrick P.

    Niveau
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    26 / 100
    points

    Bonsoir
    Je viens de revérifier l'état de la centrale
    Voici ce que j'obtiens
    340 : Gsm absent 0/5
    9995 : Etat : FF niv.: 0
    9972 : Batt. gsm: ok charge 12 % sect. OK
    A noter que l'indication de charge sur la commande 9972 est fluctuante
    1ère commande : charge 0%
    2ème commande : charge 100%
    3ème commande : charge 12%
    4ème commande : charge 12%

    Le connecteur d'alimentation est branché comme indiqué sur le mode d'emploi, à savoir sur module Ethernet

    Merci par avance de votre aide

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Patrick P.
    Date
    réponse
    r
    Martin G.
    Martin G.

    Martin G.

    Niveau
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    Bonjour j'ai exactement le meme problème.

    J'ai meme réexpédié le module GSM chez Somfy le mois dernier comme le service de garantie Somfy me l'avais préconisé. Il l'ont trouvé en bon état et me l'ont renvoyé.
    Il n'est toujours pas reconnu !

    Que puis je faire ?

    Nom de l'auteur
    Martin G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Martin,

    En effet, votre module a été testé chez nous et il est parfaitement fonctionnel, il faudra donc effectuer un retour de votre Centrale complète pour analyse. défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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