Depuis lundi,je ne peux plus accéder à mon alarme depuis l'extérieur?

Bonjour Jean-Paul et Michel,

Je vous informe que nous avons rien changé quand à la façon d'accéder au serveur SOMFY.

Jean-Paul, je vous informe que lorsque vous vous rendez sur le site www.alarmesomfy.net, il est normal que vous obteniez cette page en vous connectant en tant qu'utilisateur. Car par le biais du site alarmesomfy vous accédez à votre compte sur le serveur mais pas à votre système d'alarme. Si vous souhaitez accéder à votre système d'alarme cela se fait toujours par le bien de l'URL d'accès à distance http://xxxxxxxxxxx.alarmesomfy.net, encore faut-il que l'accès à distance soit fonctionnel et bien paramétré. Afin de diagnostiquer si c'est le cas, je vais avoir besoin du numéro identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Michel, merci pour l'aide et le message pertinent que vous avez apporté à Jean-Paul, qui a surement dû l'aider dans son dépannage. Pourriez-vous être plus explicite par "C'est fréquent chez SOMFY de tout chambouler et laisser les clients dans la merde" ? Car je veux bien comprendre votre mécontentement, si vous daignez le développer...

Bonne journée,

Bonjour Jean-Paul,

Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance à votre système d'alarme est convenablement paramétré et fonctionnel. Pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de vous connecter via votre nom de sous-domaine ?

Pour rappel, le nom de sous-domaine sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme.

Thomas M