Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment faire marcher ma garantie moteur volet roulant

Bonjour,
Nous avons fait construire une maison individuelle en 2013. Notre constructeur, qui a fait faillite depuis, a commandé nos volets roulants électriques chez Bouvet Menuiserie avec des moteurs SOMFY.
A ce jour, nous avons un volet qui ne fonctionne plus et un autre qui commence a montrer des signes de faiblesses.
Notre menuisier installateur nous a indiqué que ce n'était plus sous garantie, ce qui m'étonne car si il faut changer nos moteurs SOMFY tous les 2 ans à raison de 350 euros x 7 moteurs, ce n'est pas rentable !
Je souhaiterais donc avoir confirmation de la garantie et comment la faire fonctionner sachant que notre constructeur n'est plus en activité et que nous n'arrivons pas à avoir d'infos de la part du fournisseur Bouvet menuiserie.
Merci d'avance,
Bien cordialement,
Christine

Christine A.
Christine A.

Christine A.

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    Réponses

    Bonjour Christina,
    Voir le contrat effectuer par l'installateur la garantie doit être mentionner.

    Bonjour,

    Notre garantie fabricant est une garantie pièces (hors main d’œuvre et déplacement) consentie à nos clients professionnels de la fermeture qui ont leurs propres conditions de garantie. Nos conditions de garantie fabricant sont de 5 ans pour les moteurs de volet roulant.

    Les produits Somfy doivent faire l’objet d’un retour en usine par votre installateur pour analyse et prise en charge au titre de la garantie fabricant.

    Bonne journée,

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