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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Alarme Protexial pack 600

    J'ai fait installer une alarme protexial avec option internet pack 600 en 07/2011.Je n'arrive plus à visualiser par internet aussi bien en local ou extérieur sur mon profil guerin les différents éléments de mon alarme. Depuis 2 ou 3 semaines j'avais un message "page web inaccessible" et aujourd'hui le chargement se fait avec un code "504" qui apparaît sur la page ouverte.Merci de me répondre. Cordialement

    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

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    11 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Jean Marie G.
    Date
    25 septembre 2015
    il y a environ 6 ans
    question
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    Slipno
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    Bonjour,
    Les ports sont-ils toujours ouverts ?
    http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    Il est possible qu'ils ne le soient plus. J'ai déjà eu le cas suite à une mise à jour de ma livebox.

    Nom de l'auteur
    Slipno
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    Jean Marie G.
    Jean Marie G.

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    La box que j'utilise est modem-routeur wi-fi net 100 Méga Numéricable que j'utilise depuis 3 ans.

    Nom de l'auteur
    Jean Marie G.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Marc,

    Après vérification avec nos serveurs, je vous informe que votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis la fin du mois d'Aout 2015. Je vais donc vous demander d'effectuer la procédure décrite ci-dessous :

    Je vais vous demander d'effectuer un reparamétrage de votre interface en suivant la procédure ci-dessous et en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous aviez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :

    Il faudra ensuite que vous alliez lire la nouvelle adresse IP de votre système d'alarme dans le Menu 780 de votre Clavier LCD. Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications usine (voir tableau ci-dessous). Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP", modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour quelle soit comprise entre 192.168.X.201 et 192.168.X.240, puis Appliquez.

    Connectez-vous de nouveau en compte installateur et allez dans le menu "Réglage de l'interface" pour cocher la case "Accès à distance", sauvegardez et déconnectez-vous.

    Effectuez ensuite l'ouverture des ports en suivant la procédure au lien ci-dessous (si votre box ne se trouve pas dans cette liste, merci de vous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet pour qu'il vous donne la procédure à effectuer pour ouvrir les ports 80 & 443 pour l'adresse IP de votre Centrale /Transmetteur) :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Pensez ensuite à régénérer vos codes d'authentifications, et à mettre à jour le serveur dans le menu correspondant. Est-ce que cela fonctionne ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jean Marie G.
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    Cette procédure me parait compliquée et j'ai peur de la faire

    Nom de l'auteur
    Jean Marie G.
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    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Marie,

    Je vous informe que malheureusement, il s'agit de la seule solution pour remettre en fonctionnement votre système.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jean Marie G.
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    J'ai réussi à effectuer un reparamétrage, une nouvelle adresse IP a été générée en 192.168.1.XX.
    Je peux à nouveau visualiser par internet en local et à distance.
    Par contre je n'ai pas pu modifier l'adresse IP entre 192.168.X.201 et 192.168.X.240.
    Est ce si important?
    Merci d'avance

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    Jean Marie G.
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    Bonjour Jean-Marie,

    Avez-vous décoché la case "Activer DHCP" dans les réglages du réseaux en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jean Marie G.
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    Je pense que oui.
    Mais est ce que cette case doit rester décochée après le changement de numéro d'IP?
    Je pense qu'après avoir changé le numéro d'IP, j'ai à nouveau coché cette case.
    Merci de votre réponse

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    Bonjour Jean-Marie,

    Je vous confirme qu'il faut impérativement que cette case reste décochée.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Jean Marie G.
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    Merci pour votre réponse.
    Cela semble fonctionner normalement.
    Bon après midi

    Jean marie

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    J'ai pu changer l'adresse IP entre 192.168.X.201 et 192.168.X.240.
    Merci encore.
    Cordialement

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    Jean Marie G.
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