Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

comment créer sa garantie pour echange transmetteur (ref. 2401145) sur le site de Somfy

Je viens de passer commande d'un echange de transmetteur alarme RTC version 2015 (2401145) mais lorsque je vais dans la rubrique créer une garantie sur mon compte, cette rubrique et référence n'existe pas

ANNE G.
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    Bonjour,
    La facture d'achat suffira.

    Martial V.
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    Bonjour Anne,

    Effectivement ce produit n'apparaît pas dans la liste. Nous allons corriger cela. Je vous invite à vérifier en début de semaine prochaine.

    Bonne Journée

    ANNE G.
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    Je ne vois toujours pas l'article apparaitre dans le menu déroulant des garanties.

    Martial V.
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    Bonjour Anne,

    Je vous informe que l'échange transmetteur apparaît maintenant dans la liste de déclaration des garanties sous le nom "COUNTERMARK EXCHANGE OF PSTN CENTRAL UNIT".

    Bonne Journée

    Jean-Luc C.
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    Même problème. le module RTC Référence 2401083 n’apparaît pas dans la liste des produits à déclarer en garantie.
    J'ai donc mis Protexium RTC Tab (le pack) car il est impossible de laisser la ligne non remplie.
    ps : J'ai acheté le pack Protexium GSM TAB auquel j'ai ajouté le module RTC

    Bonjour Jean-Luc,

    Je vous informe que vous avez bien fait, pour votre information c'est la facture d'achat qui quoiqu'il arrive sert de justificatif.

    Bonne journée,

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