Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Garage

Comment savoir ce qui ne fonctionne pas ?

Bonjour,
Mon constructeur m'a posé 2 portes sectionnelles équipées d'un moteur somfy IO (je ne sais pas quel dexxo)
Les premiers jours ça a fonctionné (nous avons la maison depuis 20 jours), et là une des deux portes ne s'ouvrent plus avec aucune des deux télécommandes et je n'arrive pas à trouver de piste sur ce forum.

  • j'appuie sur la télécommande : le voyant vert s'allume
  • la lumière au niveau du moteur s'éclaire
  • rien ne se passe, pas de bruit, rien du tout ...

La seconde porte fonctionne correctement et personne n'a touché à quoique se soit depuis la dernière fois ou elle a fonctionné.

Par ou doit on commencer à chercher le problème? J'aimerai éviter d'avoir à faire fonctionner une garantie auprès de mon constructeur avec qui je suis en mauvais terme.

Par avance merci de votre aide
Cordialement.

emeline
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Thème
Garage
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emeline
Date
19 octobre 2015
il y a plus de 7 ans
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    Sylvain C.

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    Bonsoir Emeline,
    Il serait bien malgré tout de vous rapprocher de l'installateur si votre motorisation est sous garantie.

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    Sylvain C.
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    Merci de votre réponse Sylvain C.
    mais auriez vous une idée de ce que ça peut être ?
    Car j'aimerai surtout savoir si j'ai fait une mauvaise manipulation avec l'une des télécommandes par ex. qui aurait pu engendrer cette réaction du matériel.
    Mon constructeur n'acceptera sans doute pas d'intervenir même si c'est dans ses obligations, je n'ai pas vraiment de choix que de chercher par moi même dans un premier temps.

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    Sylvain C.

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    Bonsoir,
    Avez vous la notice ?
    Il faudra le type exact de votre motorisation, pour pouvoir vérifier l'état des voyants, ou le code erreur sur l'afficheur de l'électronique.

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    Le constructeur a mis dans le contrat que c'était un DEXXO PRO 800 IO

    merci par avance de votre aide

    Nom de l'auteur
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    Sylvain C.

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    Bonjour Emeline,
    Voyez si le moteur fonctionne en marche forcée.

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    110 ko
    20 octobre 2015
    Traité
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    Sylvain C.
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