Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

garantie pour détecteur de présence?

Bonjour.

Nous avons une alarme en Kit protexiom 5000 achetée en 2013 chez Leroy Merlin.
Depuis quelques semaines il y a une perte de liaison entre un détecteur de présence sans que rien n'ait été modifié dans la maison.
J'ai suivi les conseils trouvés sur le forum:

  • changement des piles, nouvelle perte de liaison
  • permutation de 2 capteurs dans leur positionnement, nouvelle perte de liaison avec ce capteur défaillant.
    • j'en conclut, à tord peut être que ce capteur est hors d'usage.
    Nous avons voulu faire marcher la garantie auprès de Leroy Merlin qui nous a répondu de nous adresser à Somfy!!!!
    Le contact téléphonique avec Somfy étant surtaxé et n'ayant trouvé aucun moyen de communiquer avec cette société par mail, comment faire pour obtenir le remplacement de cet élément?
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement.

André C.
André C.

André C.

Niveau
0
5 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 49 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
André C.
Date
22 octobre 2015
il y a plus de 7 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    3
    3445 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir ,

    Dans l interface smofy en mode installateur , il faut effacer le détecteur et le re-installer , c'est un bug du aux relais 4G ( plus puissant que les 3G et cause aussi de la perte temporaire de certain canaux tnt) , vous pouvez faire la même manip avec tous vos éléments installer sur votre alarme cela vous evitera les mêmes message sur les autres éléments .

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour André,

    Est-ce que les préconisations de Patrick ont fonctionné ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page