Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

garantie pour détecteur de présence?

Bonjour.

Nous avons une alarme en Kit protexiom 5000 achetée en 2013 chez Leroy Merlin.
Depuis quelques semaines il y a une perte de liaison entre un détecteur de présence sans que rien n'ait été modifié dans la maison.
J'ai suivi les conseils trouvés sur le forum:

  • changement des piles, nouvelle perte de liaison
  • permutation de 2 capteurs dans leur positionnement, nouvelle perte de liaison avec ce capteur défaillant.
  • j'en conclut, à tord peut être que ce capteur est hors d'usage.
    Nous avons voulu faire marcher la garantie auprès de Leroy Merlin qui nous a répondu de nous adresser à Somfy!!!!
    Le contact téléphonique avec Somfy étant surtaxé et n'ayant trouvé aucun moyen de communiquer avec cette société par mail, comment faire pour obtenir le remplacement de cet élément?
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement.

André C.
André C.

André C.

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    Bonsoir ,

    Dans l interface smofy en mode installateur , il faut effacer le détecteur et le re-installer , c'est un bug du aux relais 4G ( plus puissant que les 3G et cause aussi de la perte temporaire de certain canaux tnt) , vous pouvez faire la même manip avec tous vos éléments installer sur votre alarme cela vous evitera les mêmes message sur les autres éléments .

    Bonjour André,

    Est-ce que les préconisations de Patrick ont fonctionné ?

    Bonne journée,

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