Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
n'étant possible.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Je vous donne mon numéroMac : e04f43b88953
Merci par avance pour votre réponse,
Cordialement,
Raphaelle... Lire la suite
Bonjour,
Suite à une perte de connexion avec mon Somfy one +, j’ai tenté plusieurs manipulations trouvé sur le site. Rien n’y a fait.
J’ai dû réinitialiser mon one +. Hors l’application me dit... Lire la suite
Bonjour Fab,
Je viens de faire une manipulation de mon côté, veuillez réessayer de connecter vos appareils sur votre réseau wifi.
Bonne journée, Lire la suite
Je vous suggère d'attendre l'intervention d'un yellow pour poursuivre l'intervention.
Mais avant suivez bien les indiquations de Jacky.
Cordialement Lire la suite
Bonjour,
les aboiement de mon chien, ainsi que le son la TV un peu fort déclenche la link essential , y a t'il un réglage a effectuer pour la rendre moins sensible .
Merci, Lire la suite
, je l'ai placée juste à côté, testé sur un autre réseau que le mien, rien à faire...
Je vous joins le numéro de série
Merci,
Perrine Durand... Lire la suite
Bonjour,
Malgré votre prise en charge, je n'ai toujours pas de retour de votre part, pourriez vous me donner une réponse ?
Merci
Perrine Durand Lire la suite
Bonjour,
Suite a plusieurs tentative j'arrives a activer mon skill tahoma sur alexa mais au moment de rechercher un appareil a connecter ca m'affiche :
Alexa n'a pas pue trouver un nouvel appareil... Lire la suite
de mouvement et les trois intelitags ne sont pas détecté par le link.
L'ancien propriétaire les a supprimés de son application et je suis en contact avec lui actuellement mais on trouve aucune solution.
Merci,... Lire la suite
Bonjour Geoffray,
Pouvez-vous m'indiquer le code MAC de votre Link Advanced ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée, Lire la suite
de déplacement de la caméra dehors …
Peut on réduire la sensibilité de la protection du matériel ? Je n’ai rien trouvé dans la notice ni l’application.
Merci... Lire la suite
Bonjour
Pour vous assurer que c'est bien l'autoprotection de l'outdoor
aller sur Mes Equipements/ Caméra ...
Désactiver l'auto protection.
S'il n'y a plus de bip... Lire la suite
Bonjour à tous,
Depuis le 1er septembre, je rencontre des pertes de connexion de mon linkAd (MAC 0076B10F1A34). Ca s'est produit le 01/09, 26/09, 03/10 et aujourd'hui (10/10).
Cela se traduit... Lire la suite
Ghz, WPA2 personnel; canal fixe, WPS désactivé;filtrage MAC désactivé. quand ensuite je lance la procédure d'ajout avec mon iPhone sur somfyprotect, la camera continue a clignoter en bleu et l'iPhone... Lire la suite
Re bonjour,
La caméra ext est installée et la led bleue clignotante est revenu. Tjs impossible d'obtenir la led blanche et la visualisation. Par contre lorsque l'on met... Lire la suite