Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour Coulibaly,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... Lire la suite
Bonjour,
Ma caméra outoor est cassée à hauteur de l'axe qui supporte la caméra.
Pouvez-vous m'indiquer comment procéder pour faire un SAV sur ce produit.
D'avance merci... Lire la suite
Bonjour Bruno,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... Lire la suite
Bonjour,
Mon système d'alarme m'indique en permanence dans "Etat du système" de déplacer le link essentiel pour plusieurs de mes équipements.
Le link est au coeur de la... Lire la suite
Bonjour,
J'ai emménagé en emportant mon alarme Somfy sans rien faire de plus que d'emporter chaque élément. Impossible de réinstaller mon alarme à ma nouvelle adresse car pour... Lire la suite
Bonjour Tristan,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... Lire la suite
Bonjour,
Je possède une home alarme et j'ai voulu changer les piles des télécommandes mais le voyant des télécommandes ne cessent de clignoter, avez vous une solution... Lire la suite
Bonjour Charles,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... Lire la suite
Bonjour
J'en ai mare des fausses détections de mes deux caméras extérieures lorsqu'un insectes passe trop devant bim alerte, lorsqu'un oiseaux passe trop près pim alarme... Lire la suite
Merci même si les informations que tu as données je les avais vu sur les docs en ligne j'attendais plus un avis d'utilisateurs et non de lecteur :)) Merci quand même. Lire la suite
Bonjour,
J’ai acheté un clavier intérieur pour ma Somfy Protect, avec la One Plus, j’ai beau essayer à plusieurs reprises, impossible de connecter le clavier, il me dit de... Lire la suite
Bonjour Stéphanie,
Il faudrait mettre votre application à jour, puis faire le reset du clavier et l'installer.
Reset Clavier
Bonne journée. Lire la suite
Bonjour,
après le changement de piles de la sirène interne, il est impossible de la reconnecter.
J'ai changé le réseau wifi et cela n'a produit aucun effet.
La sirène... Lire la suite
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
Bonjour,
Mon détecteur de mouvement ne détecte quasiment qu'à la perpendiculaire, il ne détecte pas en profondeur au delà d'environ 2m, est il possible de modifier l'angle de... Lire la suite
Aucun matériel compatible, cette centrale est obsolète et n'est plus fabriquée depuis 2019.
Il n'y a qu'en occasion qu'on trouve encore du matériel
Ci joint le tableau des... Lire la suite