Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Ma caméra intérieure n’affichait plus la vidéo en direct depuis quelques temps, j’ai décidé de la supprimer pour la réinstaller mais c’est impossible
Après le scan... Lire la suite
Bonjour,
Je souhaite intégrer mon kit de connectivité dans Home Assistant mais l'intégration Home Kit me demande un code à 8 chiffres que je ne trouve ni sur l'appareil ni dans le carton... Lire la suite
Effectivement j'ai vu passer un post indiquant qu'il ne fallait pas utiliser la dernière version de Home Assistant car elle était bugger. Lire la suite
pour ma caméra extérieur, je ne peux malheureusement pas vous donner le n°MAC de celle-ci car elle a été supprimée de l'application (et malgré cela, elle clignote encore, elle n'est pas éteinte... Lire la suite
Bonjour,
Merci pour votre retour. J'ai finalement réussi à les réinstaller.
Néanmoins, hier ma caméra extérieure a "biper" toute la nuit, surement pour m'indiquer un défaut... Lire la suite
mes caméras à ma tahoma. Elle me demande le code DID et la clé de sécurité. Sur les caméras, j'ai uniquement trouvé le numéroMAC. Pouvez-vous m'aider ?... Lire la suite
Bonjour Damien,
Si vous utilisez vos caméras avec l'application Somfy Protect, vous devez les ajouter dans l'onglet "Autre Somfy" de votre TaHoma en sélectionnant "Somfy... Lire la suite
, car la situation est assez urgente (alarme inutilisable)
4. Pour joindre le service est ce qu’il y a seulement ce numéro payant à 15 centimes / minute ?
Merci par avance pour votre aide.
Numéro... Lire la suite
Bonsoir
Si vous avez le Link Classic Rond vérifier que la led reste allumée quand vous le débranchez.
Si la Led s'éteint immédiatement il est HS
Si elle reste allumée il... Lire la suite
technique).
Sur le fond, j'ai finir par pouvoir réinitialiser le caméra mais je ne peux toujourx pas l'ajouter sur somfy protect. J'ai mis en pièce jointe la mac de la caméra et les seuls équipements... Lire la suite
Bonjour Guillaume,
Aucune remontée sur notre serveur avec l'adresse MAC communiquée.
Il faudrait effectuer le retour SAV de votre caméra
Bonne journée, Lire la suite
, mais quand je la branche, elle se met en alarme avec la petite led en haut en bleu. J'ai tenté le reset plusieurs fois.
l'adresse MAC est 007B101614F. Elle est destinée à être rajoutée à une autre caméra somfy one... Lire la suite
Bonjour, vous avez du faire quelque chose car aujourdhui la procédure de reset classique a fonctionné directement dès la première tentative. Je vais pouvoir tester la caméra... Lire la suite
Bonjour,
Depuis qq jours ma caméra n’enregistre plus en direct .
Sur l’écran d’accueil j’ai une image figée.
J’ai désinstallé plusieurs fois la caméra et rien n’y fait... Lire la suite
Bonjour à tous,
Une mise à jour est en cours de déploiement.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.
Bonne journée. Lire la suite
de chez vous, mais à chaque fois non concluant (mauvais numéro, mauvais site, etc.) je voulais savoir si cela venait de mon produit qui était défectueux ou non, et trouver une solution avec vous. En vous remerciant.
Merci,... Lire la suite
Bonjour Matt,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... Lire la suite