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Linky HS impossible de réinstaller le nvo linky
Bonjour, Pourriez vous me désarmer mon linky car il est hs et je n y ai plus accès. Je ne peux donc pas installer mon nouveau linky. Merci, Madame Patience Lire la suiteBonjour Nathalie Créer un nouveau site d'installation pour installer le nouveau Link. Pour créer il fait cliquer sur le nom du site en haut du premier écran. Lire la suite -
Protexial IO - fonction 123-SMS absente malgré module RTC
Protexial IO – fonction 123-SMS absente malgré module RTC Bonjour, Je possède une centrale Protexial IO, connectée à Internet, avec un module RTC. Actuellement, les... Lire la suiteBonjour, "...brancher le module RTC sur la prise téléphonique de la Box internet ..." Oui, mais, dans mon cas, la centrale et la box ne sont pas à côté, je suis coincé, je ne... Lire la suite -
Door Keeper Probleme Communication
Bonjour, Assez régulièrement j’ai un problème avec « la communication avec vos appareils « et je ne peux pas ouvrir la porte de l’extérieur. MAC 4CC206602BBD VERSION 6.9.0... Lire la suite -
Suppression détecteur de fumée de Somfy Protect
Bonjour, J'ai retiré mon détecteur de fumée de mon installation Du coup, logique, Somfy Protect m'a informé que le dispositif ne communiquais plus. Je souhaiterais le... Lire la suiteSujet pouvant etre cloturé, j'ai eu la HotLine qui a pu proceder a la suppression de mon equipement. Pour information si ca peut aider les suivant : Pour les installs de... Lire la suite -
Images et coupures de courant ?
Bonjour, Quelles images de l’Indoor Camera sont accessibles à Sotel, pendant combien de temps et sous quelles conditions ? En cas de coupure électrique ou Internet, quelles... Lire la suiteBonsoir Nicolas Une coupure de courant implique en général une coupure internet sauf si votre box internet dispose d'une batterie de secours. Pour la caméra Indoor, c'est le... Lire la suite -
Comment accéder à l’arrière de la maison ?
Bonjour, Votre documentation indique que l’agent n’entre pas dans le logement. Confirmez-vous cette limite, même avec mon autorisation et des clés confiées ? Dans ma maison... Lire la suite -
Intrusion et absence de réponse ?
Bonjour, Quelle procédure appliquez-vous dans chacun des cas suivants ? — Un intrus est clairement visible sur les images, mais aucun contact ne répond. — Un détecteur... Lire la suiteBonsoir Ci joint la fiche de service Sotel https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/somfy-security-services-telesurveillance-2024... Lire la suite -
Détecteur de mouvement ne repart pas après changement de pile
Bonjour, L'application me demandait de changer la pile du détecteur depuis un moment. J'ai un peu traîné pour la remplacer (j'ai attendu qu'il soit HS). Quand je l'ai... Lire la suiteMarjolaine, Aucun SAV ne pourra être effectué sans la date d'achat. De plus ces capteurs ne sont plus commercialisés. Bonne journée, Lire la suite -
je veux m'abonner au réseau de secours GSM
Bonjour, mon installation SOMFY vient d'avoir 5 ans et on me demande de me réabonner au réseau de secours GSM comment procéder Merci Lire la suiteBonjour Roger Quitte a payer un abonnement mensuel à 2.99€ pour une connexion de secours, il vaut mieux réinstaller le Link en mode Full GSM à 4.99€ pour disposer de toutes les... Lire la suite -
Bip intempestif de la sirene intérieure Home alarm essential
Bonjour, Depuis une semaine, la sirène intérieure émet un bip de façon aléatoire (toutes les 10, 20 ou 30 minutes c'est variable) à partir 4h du matin et jusqu'en milieu de... Lire la suite
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