Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je me permets de venir sur ce forum afin de vous exposer un problème que je rencontre avec mes volets qui sont capricieux, voici le détail :
Configuration :
6 volets Somfy RS... Lire la suite
Bonjour Erialc,
Je vois que le moteur etait entrain de recalculer ses fin de course ( ce qu'il fait environs tout les 100 cycles) ce message et apparru pendant le laps de tems... Lire la suite
Bonjour à toute l'équipe.
Je vous avais contacté à ce sujet il y a quelque temps. Alarme Somfy n'arrivait pas à joindre la centrale (donc à l'extérieur du domicile).
J'ai changé d'opérateur... Lire la suite
Le module RTC est compatible téléphonie IP.
Par contre il est possible que vous n'ayez accès qu'en connexion rapide au lieu de la connexion sécurisé, mais aujourd'hui ça n'a... Lire la suite
Bonjour,
Mes X tentatives de connection de mon link BU0111015989 s'arrêtent apres un temps certain de test au cloud somfy.
Pourriez vous vérifier si la connexion est réellement possible, svp... Lire la suite
Bonjour Zoé,
Comme je vous l'ai déjà indiqué, le lien est toujours installé sur le compte de l'ancien propriétaire depuis le 03/08/2017 à 11h54.
Bonne journée. Lire la suite
Bonjour,
Je viens de revenir à mon ancien mobile et, chaque jour, il faut que je tape le mot de passe à la première connexion
Auparavant avec le même mobile, je pouvais me... Lire la suite
OK merci pour l'explication.
Empreinte = mémorisation des codes d'accès.
Dans la mesure ou on peut changer le mot de passe directement sur le site de Somfy sans passer par... Lire la suite
physiquement et supprimé du compte de l'ancien propriétaire (qui me l'a confirmé).
J'ai pu l'installer sans problème sur mon propre réseau Wi-Fi et mon application Somfy.
Le problème :
Impossible... Lire la suite
Bonjour,
Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire.
J’ai suivi la procédure sur Somfy protect... Lire la suite
Bonjour,
j'ai mon volet roulant filaire SOMFY OXIMO WT qui a besoin d'être reset mais je n'ai arrive pas j'ai brancher les fils sur une mutiprise qui a un interrupteur et j'ai testé... Lire la suite
En faite pour l'histoire, après 1.5ans d'installation le volet roulant a laché, il tournait dans le vide, le tablier c'était détaché des attaches. j'ai du démonter le coffrage... Lire la suite
Bonjour
Je ne suis peut-être pas sur le bon post, mais je ne sais pas trop où mettre ma requête, et l'artisan ne réponds pas à mes demandes.
Alors désolé si je ne suis pas au bon endroit... Lire la suite
Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma Door Keeper depuis la migration Somfy Keys vers Somfy Protect.
MAC : 4CC2066016EF
Firmware : 6.9.0
Avant la migration, ma configuration de porte... Lire la suite
Bonjour Marc,
Est-ce que votre passerelle s'allume ?
Le service client est là pour vous aider, en aucun cas nous refusons de le faire, de plus je ne vois aucun appel de... Lire la suite