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Menu Installateur dans Somfy Protect
et ai donc utilisé 2 adresses mails distinctes). J'ai longuement cherché sur l'application Somfy Protect et ne trouve nulle part l'accès au menu installateur. Pourriez-vous m'orienter (ou supprimer à distance... Lire la suiteBonjour Walid, Je ne vois aucun problème sur notre serveur, votre alarme est toujours sur votre compte, je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail... Lire la suite -
Outdoor Camera 2?
Bonjour, je possede 2 outdoor camera. impossible de réinitialiser le wifi suite a changement de réseau. le reset arriere ne fonctionne pas. j'ai également laissé debranché 24h... Lire la suiteBonjour, La position de la pointe pour chopper le picot est subtil!! Nickel, merci pour votre aide. Frank Lire la suite -
changement de réseau WIFI pour une SOMFY ONE qui est restée active ?
. J’ai essayé de désinstaller via l’application mais ça me dit que je ne peux pas le faire lorsque l’alarme est active. Le numéro MAC de ma Somfy est : B0F1EC0C5D6C et sa version 3.4.0 Pouvez vous la désactiver... Lire la suiteBonjour Mélodie, Je vois sur notre serveur que tout fonctionne. Bonne journée. Lire la suite -
Réglage usine
effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici le numéro MAC de mon Link : 0076B10A0083 Merci énormément,... Lire la suiteBonjour Sebastien, Nous ne pouvons pas supprimer des caméras d'un compte propriétaire sans avoir l'accord oral ou écrit de ce propriétaire. L'autre option serait que... Lire la suite -
Modification de l'application
Bonjour, J'ai reçu, il y a quelques temps un mail m'annonçant que l'application allait être modifiée. En effet, son aspect a changé. Et depuis lors, je constate et déplore... Lire la suiteRe Je viens de m'apercevoir d'autre chose, qui est signalé par quelqu'un sur le groupe FB : il n'y a plus l'ampoule sur les vignettes ; donc pour allumer un luminaire lié à une... Lire la suite -
Perte de connexion caméra outdoor
Bonjour, Je ne parviens plus à utiliser ma caméra outdoor. J'ai essayé un reset, ça ne fonctionne pas. J'ai essayé de la réinstaller, mais impossible. Quand je l'alimente... Lire la suiteBonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
Clapet caméra somfy indoor ne s'ouvre pas
Bonjour, Depuis quelques temps le clapet de ma caméra somfy indoor ne se soulève plus. J'ai réinitialisé mis rien n'y fait. J'entends bien le clac pourtant. Numéro : 0076B106B924 2427... Lire la suiteBonjour Virginie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
impossible de réinstaller le link pour un Kit Somfy Home Alarm
du Link se trouve dans la même pièce que la Wifi. J’ai réinitialisé le Link plus de 10 fois. J'ai changé de telephone portable pour faire la procédure. Le numéro mac du Link est le : BU... Lire la suiteBonjour Nathalie, Je vous invite à prendre une mise en service. Bonne journée, Lire la suite -
Somfy one problème connexion wifi
rouge et retour à blanc en bas Effacer de mes équipements Reset et elle ne prend toujours pas Adresse mac du link e04f43b8f2c2 Merci Merci,... Lire la suiteBonjour Michel, Il faudrait essayer de la connecter en partage de connexion. Partage de connexion Bonne journée. Lire la suite -
Alarme activé
Bonjour, J’ai arrêté mon abonnement GSM pour passer au wifi mais j’ai un message qui m’alerte que l’alarme est activé et que je ne peux pas réinstaller le link Mon numéro de Mac est 0076... Lire la suiteBonjour Aurélie, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. Lire la suite
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